对客户至关重要（CTC）是指为满足客户需求而必须具备的流程或产品的基本属性。CTC 是在确保客户满意度和提高客户忠诚度方面最为重要的具体特征或特性。

企业通过考虑客户反馈、开展调查和进行市场研究，并结合客户偏好和竞争态势，来确定 CTC。一旦确定，企业就会将流程改进工作的重点放在增强 CTC 上，以提高客户满意度和忠诚度。

改进战略的重点是减少缺陷、提高 CTC 的一致性和可靠性，以及提升产品或服务的整体价值。了解 CTC 对企业至关重要，因为它能让企业掌握客户最看重的是什么，并将流程改进措施集中在对客户满意度、忠诚度、收入和盈利能力影响最大的领域。通过优先考虑 CTC，企业可以提高客户满意度，培养客户忠诚度，并取得财务上的成功。