2021年假期購物7大預測：零售商需要知道的事

引言

隨著2021年假期季節的臨近，許多零售企業都在思考今年會有什麼變化。2020年的假期季節確實是前所未有的，美國消費者在網絡星期五（從感恩節到網絡星期一的時間段）打破了假期購物記錄，網上銷售增長了20.6%。這種激增主要是由於新冠疫情導致的封鎖措施，阻止了人們在實體店購物。

為了幫助零售商為即將到來的假期季節做準備，我們收集了電子商貿專家對今年假期購物的主要趨勢的見解。在本文中，我們將探討2021年七大假期購物預測，並討論FreightAmigo的貨運數碼平台如何幫助零售商應對這些趨勢。

1. 網上和混合購物增加

隨著2021年假期季節的臨近，很明顯網上購物將繼續存在並增長，即使疫情封鎖減少，實體店重新開放。越來越多的購物者繼續在網上購買，甚至傳統商店也進入了數碼領域。零售業務的未來是線上和線下體驗的結合。

現在，購物者在決定購買之前，即使在踏入實體店之前，也會遇到各種數碼接觸點。網上購物提供了關鍵優勢，如詳細的產品信息、客戶評論和推薦，以及價格比較。改善客戶互動的關鍵在於結合線下和線上購物的資產。

為了準備這一趨勢，零售商應專注於提供卓越的購物體驗，無論客戶選擇在線上還是實體店購物。FreightAmigo的貨運數碼平台可以幫助零售商優化供應鏈，確保產品及時交付，無論銷售渠道如何。

2. 購物提前開始

專家的另一個假期購物預測是，消費者會比平常更早開始購物。去年的供應鏈中斷對消費者的認知產生了強烈影響。2020年，70%的購物者打算提前購物以避免人群擁擠和商品缺貨。我們預計2021年將出現類似的趨勢。

為了滿足這種早期需求，零售商應考慮比平常更早推出假期促銷活動。FreightAmigo的數碼解決方案可以幫助零售商提前計劃和執行他們的物流策略，確保產品為早期購物者做好準備。

3. 提前準備庫存

零售商需要考慮的最關鍵因素之一是供應鏈限制。通常，應該提前3-9個月訂購商品，以確保假期購物的及時履行。隨著消費者需求增加，生產能力被充分利用，預計全球供應鏈將遇到重大短缺。

零售商應考慮以下關鍵因素：

• 他們能否準備足夠的庫存？
• 供應能否及時到位？
• 運輸限制是否會持續？
• 商店重新開放是否會減輕承運人的負擔？

FreightAmigo的數碼平台可以幫助零售商解決這些問題，提供供應鏈的實時可見性，使他們能夠就庫存管理和運輸選擇做出明智的決定。

4. 對便利選擇的需求

"便利"將成為2021年最大的假期購物趨勢。為了在這個假期季節有效定位，零售企業應根據以下客戶需求制定策略：

• 我能在我想要的時間和方式在網上購買嗎？
• 我能在我想要的時候在店內取貨嗎？
• 我能在店內預訂並讓產品等我試用嗎？
• 我能立即獲得配送嗎？
• 我能通過簡單的收集服務退貨，或將其退回商店並更換嗎？

零售商可以考慮實施的一個選擇是BOPIS（線上購買，店內取貨）。這允許消費者在線上購買，然後在店內取貨，可以是從指定的客戶服務區、路邊取貨或BOPIS零售儲物櫃。

FreightAmigo的貨運數碼平台可以通過提供高效的最後一公里配送解決方案和簡化訂單履行過程來支持零售商實施這些便利選項。

5. 移動購物

2021年要關注的另一個趨勢是移動購物的崛起。對於外出的購物者來說，用移動設備購買商品非常方便，特別是對於最後一分鐘的購買。然而，這種趨勢也帶來了購物車放棄率增加的挑戰。

為了解決這個問題，線上零售商應該專注於提供無縫的端到端移動購物體驗。他們還應該記住，如果有折扣可用，購物者更傾向於進行移動購買。一個有效的策略是通過訂閱提供優惠券代碼。

FreightAmigo的數碼解決方案可以通過確保快速可靠的配送選項來幫助零售商優化他們的移動購物體驗，這可以提高移動設備上的轉化率。

6. 社交媒體將更加重要

電子商貿專家預測，今年將有更多人通過社交媒體平台進行假期購物。雖然這種趨勢並不新鮮，但疫情的持續影響導致購物者使用更多數碼渠道進行購買。品牌發現現在更多地發生在移動設備上，社交媒體扮演著關鍵角色。

商家應確保在即將到來的假期季節之前擁有強大的社交媒體存在感和精心策劃的策略。這包括利用像Facebook for BigCommerce這樣的工具，為零售商提供在Facebook和Instagram上蓬勃發展所需的資源。

FreightAmigo的數碼平台可以通過提供可靠的運輸和物流解決方案來支持零售商的社交媒體策略，這些解決方案可以無縫集成到社交商務體驗中。

7. 評論將發揮重要作用

客戶評論在2021年假期季節將變得越來越重要。行業專家一致認為，客戶反饋和社交證明的可用性對商家的成功至關重要。建議品牌和零售商提供任何有助於教育購物者的信息，以鼓勵和提高轉化率。

消費者希望在購買之前完全了解情況，並願意進行盡職調查。零售商需要提供這些信息，否則可能會失去客戶。購物者希望看到正面和負面評論的混合，因為企業與客戶之間的信任是客戶評論及其對收入影響的主要因素之一。

FreightAmigo的貨運數碼平台可以通過確保及時準確的交付來促進正面客戶評論，這是整體購物體驗的關鍵方面。

結論

展望2021年假期季節，很明顯零售商需要為各種情況做好準備。無論客戶是否急於再次在實體店購物，或繼續享受網上購物的便利，這些預測都可以幫助商家準備他們的業務，以在這個關鍵時期增加銷售。

通過利用FreightAmigo的貨運數碼平台，零售商可以解決這些趨勢帶來的許多挑戰和機遇。我們的全面解決方案可以幫助優化供應鏈管理，改善交付時間，並提升各種購物渠道的整體客戶體驗。

在準備即將到來的假期季節時，考慮FreightAmigo的數碼解決方案如何能支持您的業務滿足客戶期望並保持競爭優勢。憑藉我們的先進技術和專業知識，我們可以幫助您應對假期物流的複雜性，確保您的零售業務擁有成功的季節。