DB Schenker 的整合管理系統：推動物流業的品質、安全和可持續發展

引言：設定物流卓越的標準

在當今快節奏且不斷發展的物流環境中，企業不斷尋求改善運營、提升客戶滿意度和保持競爭優勢的方法。DB Schenker 作為全球供應鏈管理和物流解決方案的領導者，通過實施符合最高國際標準的整合品質、環境和工作安全管理系統，使自己脫穎而出。這種全面的方法不僅確保了頂級的服務交付，還展示了公司對環境管理和員工福祉的承諾。

隨著我們深入探討 DB Schenker 的創新管理系統，我們將探索他們如何通過遵守 ISO 標準、實施精益文化和專注於持續改進來重塑物流業。我們還將檢視這些實踐如何與 FreightAmigo 通過數碼創新和對卓越的承諾來改變和重新定義物流體驗的使命相一致。

DB Schenker 整合管理系統的支柱

DB Schenker 的整合品質、環境和工作安全管理系統建立在三個關鍵的 ISO 認證之上：

1. ISO 9001:2015-10：品質管理

此認證適用於 DB Schenker 的所有單位，涵蓋其全範圍的服務，包括：

• 國內和國際陸路運輸
• 倉儲物流
• 空運和海運
• 鐵路物流

通過遵守 ISO 9001:2015-10，DB Schenker 展示了其始終如一地提供滿足客戶和法規要求的服務，同時不斷改進其流程的承諾。

2. ISO 14001:2015-09：環境管理

此認證確認 DB Schenker 符合並應用環境管理系統的要求。它確保公司按照嚴格的環境保護標準運營，最大限度地減少其生態足跡，並在整個運營過程中促進可持續發展實踐。

3. ISO 45001:2018：職業健康與安全

通過實施這一職業健康和安全標準，DB Schenker 保證完全遵守國家和國際安全法規。這一認證強調了公司致力於為所有員工和承包商創造安全健康的工作環境。

這些於 2023 年 8 月 4 日頒發並有效期至 2026 年 8 月 3 日的認證，證明了 DB Schenker 對卓越、可持續發展和員工福祉的持續承諾。它們向客戶、合作夥伴和利益相關者保證，公司在品質、環境責任和安全標準方面以最高水平運營。

培養精益文化：持續改進的基礎

DB Schenker 管理系統的核心在於對精益文化的強調。這種方法支持持續改進，並培養整個供應鏈的共同責任。通過擁抱精益原則，DB Schenker 解決了當今商業環境中的一個關鍵挑戰：提高所有行動的效率。

目標：消除浪費

DB Schenker 精益文化的主要目標是消除浪費。在這個背景下，浪費被定義為任何消耗資源和時間但不增加價值的行為。通過識別和消除這些無增值活動，公司可以精簡其運營，降低成本，並提高整體效率。

安全和 5S 系統：精益文化的工具

支持 DB Schenker 精益文化的關鍵工具之一是安全和 5S 系統。該系統包括五個簡單的規則，優化工作組織：

1. 整理
2. 整頓
3. 清掃
4. 標準化
5. 維持

當正確實施時，這些 5S 規則會導致：

• 改善工作場所安全
• 提高效率
• 減少浪費
• 防止錯誤

通過將安全考慮與 5S 方法結合，DB Schenker 創造了一個不僅更有生產力，而且對員工更安全的工作環境。

指標和品質計劃：衡量成功和推動改進

DB Schenker 對持續改進的承諾通過其強大的指標和品質規劃系統得到進一步加強。這種數據驅動的方法使公司能夠設定明確的目標，評估績效，並識別需要改進的領域。

關鍵過程指標

DB Schenker 採用廣泛的指標來分析其運營的各個方面，包括：

• 交貨及時性
• 錯誤率
• 投訴數量
• 客戶滿意度
• 供應商表現
• 員工滿意度

端到端流程分析

DB Schenker 指標的獨特之處在於其對流程的"端到端"視角。這種方法使公司能夠從客戶的角度分析整個工作流程。例如，在評估及時性時，DB Schenker 檢查從訂單下達到完成交付的整個過程，提供全面的績效視圖，並識別潛在的瓶頸或需要改進的領域。

全面的滿意度調查

DB Schenker 不僅限於內部指標，還進行徹底的滿意度調查，涵蓋：

• 客戶
• 供應商
• 員工

為確保最高品質的數據和見解，公司與領先的研究公司合作，並採用全球市場領導者使用的方法。這種對收集和分析所有利益相關者反饋的承諾使 DB Schenker 能夠不斷改進其服務和運營，確保與市場需求和期望保持一致。

可持續發展：核心策略

DB Schenker 的整合管理系統建立在對可持續發展的強烈承諾之上。這一策略不僅與全球環境目標一致，還將公司定位為物流業的負責任領導者。

環境責任

ISO 14001:2015-09 認證展示了 DB Schenker 對環境管理的奉獻。這一承諾不僅僅是遵守規定，還包括在所有運營中採取積極措施減少公司的環境影響。一些關鍵關注領域包括：

• 通過優化路線規劃和使用環保車輛減少碳排放
• 在倉庫和辦公室實施節能措施
• 最小化廢棄物並促進回收計劃
• 開發創新的可持續包裝解決方案

社會責任

DB Schenker 的可持續發展策略還包括社會責任。這體現在公司對以下方面的關注：

• 確保所有員工的安全和健康工作條件（如 ISO 45001:2018 認證）
• 在員工隊伍中促進多樣性和包容性
• 參與社區外展和支持計劃
• 維護道德商業實踐和透明度

經濟可持續性

通過實施精益原則並專注於持續改進，DB Schenker 確保其經濟可持續性。這種方法不僅使公司受益，還為全球供應鏈的整體效率和韌性做出貢獻。

對物流運營和客戶體驗的影響

DB Schenker 的整合管理系統，專注於品質、安全和可持續性，對其運營和為客戶提供的體驗都有深遠影響。

提高運營效率

實施精益文化和持續改進實踐帶來：

• 精簡流程，減少浪費
• 改善資源分配和利用
• 縮短貨物周轉時間
• 減少錯誤和延誤

改善服務品質

遵守 ISO 9001:2015-10 標準確保 DB Schenker 在所有服務中保持始終如一的高品質水平。這轉化為：

• 更可靠和及時的交付
• 更好的貨物處理和照顧
• 整個運輸過程中改善溝通和透明度
• 整體客戶滿意度提高

更大的環境責任

DB Schenker 對環境管理的承諾（ISO 14001:2015-09）使客戶能夠：

• 通過與環保意識的物流供應商合作來減少自身的碳足跡
• 實現其企業可持續發展目標
• 向自己的客戶和利益相關者展示環境責任

加強安全和風險管理

ISO 45001:2018 認證確保 DB Schenker 保持最高的職業健康和安全標準。這導致：

• 減少運輸和處理過程中的事故和事件風險
• 增加對整個物流過程中貨物安全的信心
• 由於安全問題減少而形成更可靠和穩定的供應鏈