何時是您的電子商貿業務實施 ERP 軟件的最佳時機？

引言

作為電子商貿業務擁有者,很容易陷入日常運營的忙碌中,而忽視了公司已經超越現有系統的跡象。許多不斷成長的線上賣家需要考慮的一項關鍵升級是實施企業資源規劃 (ERP) 軟件。但您如何知道何時是做出這項重大投資的適當時機呢？

在這份全面指南中,我們將探討表明是時候轉向 ERP 系統的關鍵指標、您可以期待的好處,以及一些值得考慮的頂級工具。我們還將探討隨著業務增長,技術需求如何演變,以及如何有效分配履行資源。

了解 ERP 軟件

在深入探討何時實施 ERP 系統之前,讓我們先明確它是什麼以及它如何使電子商貿業務受益。

ERP 軟件是一種綜合工具,可將您的整個電子商貿運營整合到一個統一的系統中。它集中數據、優化履行、簡化流程,並整合各種業務功能。對於線上賣家來說,這意味著擁有一個單一平台來管理從庫存和訂單到財務和客戶關係的所有內容。

ERP 對電子商貿的主要好處

根據 Pipe17 產品負責人 Dave Shaffer 的說法,電子商貿業務轉向 ERP 有四個主要好處:

1. 財務控制: ERP 提供對整個業務財務的更好洞察。您可以快速查看銷貨成本並按銷售渠道計算平均利潤率。
2. 銷售渠道集中化: ERP 系統將多個銷售渠道整合到一個統一的平台中。這減少了在不同市場之間導航所花費的時間,並允許您為客戶提供更標準化和精簡的服務。
3. 改進產品開發: 通過整合主要業務功能,您可以優化產品開發流程。這包括原材料交付時間的可見性、跨境運輸方法的優化,以及 B2B 銷售的產品可用性計算。
4. 庫存效率: 與您的履行系統整合的 ERP 軟件可以在多個銷售渠道中實現複雜和統一的庫存管理規則。

轉向 ERP 的 4 個跡象

雖然 ERP 軟件的好處很明顯,但這是一項需要仔細考慮的重大投資。以下是四個表明您的電子商貿業務已準備好使用 ERP 系統的關鍵指標:

1. 您每天處理 1,000+ 筆訂單

當您的業務持續每天處理超過 1,000 筆訂單時,這是一個強烈的跡象,表明您已達到需要 ERP 系統的規模。在這種數量下,您目前的系統可能正在以最大容量運作,以管理業務的各個方面,包括:

• 採購庫存
• 上架商品
• 處理銷售
• 履行訂單
• 處理客戶服務查詢

同時,您可能正在運行獨立的會計、人力資源和需求預測系統。隨著訂單量的增加,同時處理所有這些不同的工具和流程變得越來越具有挑戰性和效率低下。ERP 系統可以統一這些操作,簡化您的工作流程並提高整體效率。

2. 您的收入已達到 2500+ 萬美元且仍在增長

Aditi Dash 在她的《為 CPG 品牌導航 ERP》指南中指出,"ERP 真的很昂貴,大多數品牌負擔不起。通常,公司在實施 ERP 之前銷售額達到 2500-5000 萬美元。"

當您公司的收入達到並超過 2500 萬美元時,財務管理和控制對於保護您的業務至關重要。在這種規模下,您需要更密切地關注現金流、單位經濟效益、利潤率和盈利能力。ERP 系統提供了全面的財務監督和報告能力,這對有效管理這種規模的業務是必要的。

3. 您正在委託開發自己的電子商貿平台

如果您的業務已經發展到考慮構建自定義電子商貿平台的程度,那麼可能也是時候實施 ERP 系統了。許多大型零售商和電子商貿企業都使用定制系統進行線上銷售,這種程度的定制通常與對強大、集成的後端系統的需求相伴而生。

通過在自定義電子商貿平台旁邊實施 ERP 系統,您可以確保前端和後端操作之間的無縫集成。這種同步可以提高效率、改善數據流動並增強客戶體驗。

4. 事情開始出現漏洞

隨著您的業務增長,管理多個系統、手動流程和分散的銷售渠道變得越來越複雜。如果您注意到運營中出現更頻繁的錯誤、疏忽或效率低下,這清楚地表明您當前的設置不再適用。

這些流程中的"漏洞"可能導致財務損失、聲譽損害和錯失機會。ERP 系統可以幫助您掌控業務的所有方面,減少錯誤並提供清晰、全面的運營視圖。

典型的電子商貿邁向 ERP 之旅

雖然每個業務都是獨特的,但許多電子商貿公司在實施 ERP 系統的過程中遵循著共同的進程:

1. 從單一線上市場開始(例如亞馬遜)
2. 擴展到多個市場(例如eBay、沃爾瑪)
3. 使用 Shopify 或 BigCommerce 等平台創建自己的電子商貿網站
4. 超出您的電子商貿平台並構建自定義前端網站,同時保留現有的購物車

雖然可以在這個旅程的任何階段實施 ERP 系統,但它通常在第四階段變得財務可行且真正有益。這是許多企業開始採用"無頭商務"的時候 - 使用獨立的前端和後端系統來提供全面的電子商貿體驗。

值得考慮的頂級 ERP 工具

當您準備轉向 ERP 系統時,有幾個優秀的選擇值得考慮。以下是一些流行的 ERP 解決方案和支持工具:

ERP 系統

• NetSuite SuiteCommerce: 一個單一的商務平台,連接您的電子商貿和店內 POS,同步訂單管理、庫存、商品銷售、營銷、財務和客戶服務。
• Microsoft Dynamics: 一套完整的資源規劃工具,適用於從銷售和營銷到人力資源和財務的每個部門。它使您能夠跨渠道與客戶互動並統一以客戶為中心的零售體驗。
• Acumatica: 一個完整的雲端 ERP 解決方案,使公司能夠將客戶成功置於其運營的核心。

支持工具

除了核心 ERP 系統外,還有幾個支持工具可以增強您的電子商貿運營:

前端解決方案

• Shogun Frontend: 一個網站構建器,允許您創建一個完全自定義的網站前台,與後端系統分開。它提供非常快的加載時間,增強客戶體驗。

結帳體驗

• Bolt: 一種閃電般快速的一鍵結帳,可無縫集成到您的前端網站。它消除了客戶輸入密碼或個人數據的需求,並為賣家提供零欺詐保證。
• Fast: 另一種一鍵結帳解決方案,聲稱是世界上最快的。像 Bolt 一樣,它可以順利地集成到您的前端網站中。
• Shop Pay: Shopify 的加速結帳解決方案,允許客戶保存他們的運輸和帳單信息,以便在 Shopify 和 Shopify Plus 商店更快地結帳。

連接性

• Pipe17: 一種工具,可以實時連接和同步您的整個電子商貿運營,包括銷售、訂單、ERP、3PL、EDI、履行工具和銷售渠道。

隨著增長構建您的技術堆棧

隨著您的電子商貿業務發展,您的技術需求也會隨之變化。以下是您的技術堆棧如何發展的一般概述:

當您剛開始時

在早期階段,您的技術需求相對簡單:

• 線上市場平台
• 重新定價軟件
• 基本會計軟件
• 電子郵件自動化工具

當您更加成熟時

隨著您擴展到多個銷售渠道,您的技術要求增加:

• 電子商貿平台和支付網關
• 多渠道管理軟件(用於上架、訂單管理和庫存管理)
• 運輸標籤軟件
• 更高級的營銷自動化(包括購物車放棄工具、實時聊天、滴灌活動)

在爆炸式增長期間

當您的電子商貿商店開始快速擴張時,您的技術堆棧可能會變得相當複雜:

• 自定義前端網站
• 集成的一鍵結帳
• 客戶關係管理 (CRM) 系統
• 庫存預測和規劃工具
• 庫存分配工具
• 客戶獎勵計劃工具
• 廣告管理工具

隨著增長分配履行

隨著您的業務擴大規模,調整您的履行策略至關重要。當您開始產生可觀的收入並經歷快速增長時,通常將履行操作分開是有益的。

例如,賣家最初可能使用單一履行服務來處理 D2C (直接面向消費者) 和批發訂單。然而,隨著訂單量顯著增加,通過自己的倉庫處理批發履行(速度不那麼關鍵)而使用專門的服務進行 D2C 履行以確保全國範圍內快速一致的交付可能會更有效率。

結論

實施 ERP 系統是您電子商貿業務旅程中的重要一步。它標誌著從小型或中型運營向更大、更複雜的企業的轉變。雖然對 ERP 系統的投資是巨大的,但在效率、可見性和可擴展性方面的好處可以徹底改變您的業務。

關鍵是要認識到您的業務