2021年假日购物7大预测：零售商需要知道的内容

引言

随着2021年假日季的临近，零售商和电子商务企业正在为又一个前所未有的年份做准备。2020年假日季见证了在线销售的显著增长，美国消费者在网络五日（从感恩节到网络星期一）期间打破了记录，在线销售增长了20.6%。这一增长主要归因于新冠疫情和随之而来的封锁措施，阻止了许多人到实体店购物。

随着零售格局的不断演变，企业必须保持领先并适应不断变化的消费者行为。本文将探讨2021年假日购物季的七个关键预测，并讨论零售商如何为成功做准备。作为一个货运数字平台，FreightAmigo有能力帮助企业应对这些趋势并优化其供应链运营。

1. 在线和混合购物增加

我们预计2021年假日季最显著的趋势之一是在线购物的持续增长，即使实体店开始重新开放。零售业的未来在于线上和线下体验的结合，创造无缝的全渠道方法。

需要考虑的要点：

• 在线购物将继续存在并持续增长
• 传统实体店越来越多地进入数字领域
• 消费者在做出购买决定之前会接触多个数字接触点
• 在线购物提供详细的产品信息、客户评论和价格比较等优势

要在这种混合环境中取得成功，零售商必须专注于在线上和线下提供卓越的购物体验。FreightAmigo的货运数字平台可以帮助企业简化其供应链运营，确保产品在所有渠道都可用，并能够高效地交付给客户，无论他们选择哪种购物方式。

2. 购物提前开始

2021年假日季的另一个关键预测是消费者将比往常更早开始购物。这一趋势主要受2020年供应链中断的影响，这对消费者的认知产生了持久影响。

2020年的研究显示，70%的购物者打算提前开始假日购物，以避免人群拥挤和潜在的库存短缺。我们预计这一趋势将在2021年持续，消费者渴望在假日购物高峰到来之前确保获得他们想要的商品。

为了利用这一趋势，零售商应考虑：

• 比往常更早推出假日促销活动
• 确保充足的库存水平以满足早期需求
• 实施吸引早期购物者的营销策略

FreightAmigo的货运数字平台可以通过提供库存水平的实时可见性和促进高效的补货流程来帮助零售商为这一早期购物趋势做好准备。通过利用我们的数字解决方案，企业可以确保在正确的时间和地点拥有正确的产品，以满足消费者需求。

3. 提前准备库存

鉴于持续的供应链限制和预期的消费者需求增加，提前准备库存对零售商来说在这个假日季至关重要。通常，商品应该提前3-9个月订购，以确保在假日购物期间及时完成订单。

零售商需要考虑的关键因素包括：

• 他们能否准备足够的库存？
• 供应能否按时到达？
• 运输限制是否会持续？
• 实体店的重新开放是否会缓解对承运商的压力？

为了应对这些挑战，FreightAmigo的货运数字平台提供全面的供应链管理工具。我们的平台使零售商能够：

• 实时监控库存水平
• 优化订单管理和预测
• 简化供应商沟通
• 协调高效的运输和物流流程

通过利用我们的数字解决方案，零售商可以更好地为假日季做准备，并减轻潜在的供应链中断。

4. 对便利选项的需求

"便利性"将成为2021年最大的假日购物趋势。为了在这个假日季有效定位，零售企业应该根据以下客户需求制定策略：

• 我能否在我想要的时间和方式在线购买？
• 我能否在我想要的时间到店取货？
• 我能否在店内预订商品并等待试用？
• 我能否获得即时配送？
• 我能否通过简单的收集服务退货，或将商品退回商店并更换？

一个能够满足许多这些需求的流行选项是"线上购买，店内取货"（BOPIS）。这项服务允许消费者在线购买并在店内取货，提供灵活性和便利性。

FreightAmigo的货运数字平台可以通过以下方式支持零售商实施这些便利选项：

• 促进线上和线下渠道的无缝库存管理
• 实现实时订单跟踪和状态更新
• 简化最后一公里配送操作，实现高效的家庭配送服务
• 支持逆向物流流程，实现无忧退货

通过利用我们的数字解决方案，零售商可以提高提供便利购物选项的能力，满足客户不断变化的需求。

5. 移动购物

预计移动购物将在2021年假日季扮演越来越重要的角色。通过移动设备购买商品的便利性使其对外出购物和最后一刻购买特别有吸引力。

然而，零售商应该注意移动购物的潜在缺点：购物车放弃率增加。为了应对这一挑战，在线零售商应该关注：

• 提供无缝的端到端移动购物体验
• 优化网站和应用程序的移动设备性能
• 提供针对移动设备的特定折扣和促销
• 实施易于使用的移动支付选项

FreightAmigo的货运数字平台可以通过以下方式支持零售商的移动商务努力：

• 确保所有销售渠道（包括移动）的实时库存更新
• 为移动购买促进高效的订单处理和履行
• 为客户提供移动友好的跟踪和状态更新

通过利用我们的数字解决方案，零售商可以增强其移动购物体验并降低购物车放弃率，最终在假日季增加销售。

6. 社交媒体将更加重要

电子商务专家预测，社交媒体将在2021年假日购物中发挥越来越重要的作用。由于疫情的持续影响，购物者正在使用更多的数字渠道进行购买，品牌发现越来越多地通过移动设备在社交媒体平台上发生。

为了利用这一趋势，商家应该：

• 在相关平台上建立强大的社交媒体存在
• 为假日季制定精心策划的社交媒体策略
• 实施社交商务功能，如可购物帖子和应用内购买
• 利用用户生成内容和影响者合作

虽然FreightAmigo的主要关注点是数字解决方案，但我们的平台可以通过以下方式间接支持零售商的社交媒体努力：

• 确保准确的库存信息反映在所有销售渠道，包括社交媒体
• 为通过社交平台进行的购买促进高效的订单履行
• 提供可以在社交媒体上分享的实时运输和交付更新

通过将我们的货运数字平台与其社交媒体策略集成，零售商可以在所有接触点为客户创造无缝的购物体验。

7. 评论将发挥重要作用

客户评论在2021年假日季将变得越来越重要。行业专家一致认为，客户反馈和社会证明的可用性对商家的成功至关重要。消费者希望在购买之前充分了解情况，并愿意进行尽职调查。

为了利用评论的力量，零售商应该：

• 积极鼓励客户留下评论
• 及时和专业地回应积极和消极的评论
• 展示正面和负面评论的组合以建立信任
• 将客户评论纳入产品页面和营销材料

虽然FreightAmigo的货运数字平台不直接管理客户评论，但它可以通过以下方式为积极的客户体验做出贡献，从而导致有利的评论：

• 确保准确和及时的订单履行
• 提供实时运输和交付更新
• 促进高效的退货和换货
• 最小化运输错误和延迟

通过利用我们的数字解决方案优化供应链运营，零售商可以创造积极的体验，鼓励客户留下有利的评论，最终在假日季增加销售。

结论

随着2021年假日季的临近，零售商必须准备好适应这些新兴趋势和消费者行为。通过专注于增强在线和混合购物体验、提前准备、便利选项、移动优化、社交媒体参与和利用客户评论，企业可以在这个关键时期为成功做好准备。

FreightAmigo的货运数字平台旨在支持零售商应对这些挑战并优化其供应链运营。我们全面的数字解决方案使企业能够简化库存管理、增强订单履行，并在所有渠道提供无缝的运输体验。

通过与FreightAmigo合作，零售商可以确保他们拥有满足客户需求并在不断发展的零售格局中蓬勃发展所需的工具和能力。随着假日季的临近，我们鼓励企业探索我们的货运数字平台如何帮助他们为成功做好准备，并为客户提供卓越的体验。