2021年假期購物7大預測：零售商須知

引言

隨著2021年假期季節的臨近，零售商和電子商貿企業正為可能是另一個前所未有的一年做準備。2020年假期季節見證了網上銷售的顯著增長，美國消費者在網絡星期五期間（從感恩節到網絡星期一）打破了記錄，網上銷售增長了20.6%。這種增長主要歸因於COVID-19疫情和隨後的封鎖，阻止了許多人在實體店購物。

隨著零售業格局不斷演變，企業必須保持領先地位並適應不斷變化的消費者行為。在本文中，我們將探討2021年假期購物季的七個關鍵預測，並討論零售商如何為成功做準備。作為貨運數碼平台，FreightAmigo能夠幫助企業應對這些趨勢並優化其供應鏈運營。

1. 網上和混合購物增加

我們預計2021年假期季節將看到的最顯著趨勢之一是網上購物的持續增長，即使實體店開始重新開放。零售業的未來在於線上和線下體驗的結合，創造無縫的全渠道方式。

需要考慮的關鍵點：

• 網上購物將繼續存在並持續增長
• 傳統實體店越來越多地進入數碼空間
• 消費者在做出購買決定之前會遇到多個數碼接觸點
• 網上購物提供詳細的產品信息、客戶評論和價格比較等優勢

要在這種混合環境中取得成功，零售商必須專注於在線上和店內提供卓越的購物體驗。FreightAmigo的貨運數碼平台可以幫助企業簡化其供應鏈運營，確保產品在所有渠道都可用，並且可以高效地交付給客戶，無論他們選擇何種購物方式。

2. 購物提前開始

2021年假期季節的另一個關鍵預測是消費者將比往常更早開始購物。這一趨勢主要受2020年經歷的供應鏈中斷的影響，這對消費者的看法產生了持久的影響。

2020年的研究顯示，70%的購物者打算提前開始假期購物，以避免人群擁擠和潛在的庫存短缺。我們預計這一趨勢將在2021年持續，消費者渴望在假期購物高峰之前確保他們想要的物品。

為了利用這一趨勢，零售商應考慮：

• 比平常更早推出假期促銷活動
• 確保充足的庫存水平以滿足早期需求
• 實施營銷策略以吸引早期購物者

FreightAmigo的貨運數碼平台可以幫助零售商為這一早期購物趨勢做好準備，提供庫存水平的實時可見性並促進高效的補貨流程。通過利用我們的數碼解決方案，企業可以確保在正確的時間將正確的產品放在正確的地方，以滿足消費者需求。

3. 提前準備庫存

考慮到持續的供應鏈限制和預期的消費者需求增加，提前準備庫存對於零售商來說在這個假期季節至關重要。通常，應該提前3-9個月訂購物品，以確保在假期購物期間能夠及時完成訂單。

零售商需要考慮的關鍵因素包括：

• 他們是否能準備足夠的庫存？
• 供應是否能按時到達？
• 運輸限制是否會持續？
• 實體店的重新開放是否會減輕承運人的壓力？

為了應對這些挑戰，FreightAmigo的貨運數碼平台提供全面的供應鏈管理工具。我們的平台使零售商能夠：

• 實時監控庫存水平
• 優化訂單管理和預測
• 簡化供應商溝通
• 協調高效的運輸和物流流程

通過利用我們的數碼解決方案，零售商可以更好地為假期季節做準備，並減輕潛在的供應鏈中斷。

4. 對便利選項的需求

"便利性"將成為2021年假期購物的最大趨勢。為了在這個假期季節有效地定位自己，零售企業應該根據以下客戶需求制定策略：

• 我可以在我想要的時間和方式在網上購買嗎？
• 我可以在我想要的時候在店內取貨嗎？
• 我可以在店內預訂並讓產品等待我試用嗎？
• 我可以獲得即時送貨嗎？
• 我可以通過簡單的收集服務退回我的購買，或將其退回商店並更換嗎？

一個解決許多這些需求的流行選項是線上購買，店內取貨（BOPIS）。這項服務允許消費者在線上購買並在店內取貨，提供靈活性和便利性。

FreightAmigo的貨運數碼平台可以通過以下方式支持零售商實施這些便利選項：

• 促進線上和線下渠道的無縫庫存管理
• 實現實時訂單跟蹤和狀態更新
• 簡化最後一英里配送操作，實現高效的送貨上門服務
• 支持逆向物流流程，實現無障礙退貨

通過利用我們的數碼解決方案，零售商可以增強他們提供便利購物選項的能力，滿足客戶不斷變化的需求。

5. 流動購物

預計流動購物將在2021年假期季節扮演越來越重要的角色。通過移動設備購買商品的便利性使其對於外出購物者和最後一刻購買特別具有吸引力。

然而，零售商應該意識到流動購物的潛在缺點：購物車放棄率增加。為了應對這一挑戰，線上零售商應該專注於：

• 提供無縫的端到端流動購物體驗
• 優化網站和應用程序在移動設備上的性能
• 提供針對移動設備的特定折扣和促銷
• 實施易於使用的移動支付選項

FreightAmigo的貨運數碼平台可以通過以下方式支持零售商的流動商務努力：

• 確保所有銷售渠道（包括移動）的實時庫存更新
• 為移動購買促進高效的訂單處理和履行
• 為客戶提供移動友好的跟蹤和狀態更新

通過利用我們的數碼解決方案，零售商可以增強他們的流動購物體驗並減少購物車放棄率，最終在假期季節推動更多銷售。

6. 社交媒體將更加重要

電子商貿專家預測，社交媒體將在2021年假期購物中扮演越來越重要的角色。由於疫情的持續影響，購物者正在使用更多的數碼渠道進行購買，品牌發現越來越多地通過移動設備上的社交媒體平台發生。

為了利用這一趨勢，商家應該：

• 在相關平台上建立強大的社交媒體存在
• 為假期季節制定精心策劃的社交媒體策略
• 實施社交商務功能，如可購物帖子和應用內購買
• 利用用戶生成的內容和影響者合作

雖然FreightAmigo的主要焦點是數碼解決方案，但我們的平台可以間接支持零售商的社交媒體努力，通過：

• 確保準確的庫存信息反映在所有銷售渠道，包括社交媒體
• 促進通過社交平台進行的購買的高效訂單履行
• 提供可以在社交媒體上分享的實時運輸和交付更新

通過將我們的貨運數碼平台與他們的社交媒體策略整合，零售商可以在所有接觸點為客戶創造無縫的購物體驗。

7. 評論將發揮重要作用

客戶評論在2021年假期季節將變得越來越重要。行業專家一致認為，客戶反饋和社交證明的可用性對商家的成功至關重要。消費者希望在購買之前得到充分的信息，並願意進行盡職調查。

為了利用評論的力量，零售商應該：

• 積極鼓勵客戶留下評論
• 及時專業地回應正面和負面評論
• 展示正面和負面評論的混合，以建立信任
• 將客戶評論納入產品頁面和營銷材料

雖然FreightAmigo的貨運數碼平台不直接管理客戶評論，但它可以通過以下方式促進積極的客戶體驗，從而導致有利的評論：

• 確保準確和及時的訂單履行
• 提供實時運輸和交付更新
• 促進高效的退貨和換貨
• 最小化運輸錯誤和延遲

通過利用我們的數碼解決方案來優化其供應鏈運營，零售商可以創造積極的體驗，鼓勵客戶留下有利的評論，最終在假期季節推動更多銷售。

結論

隨著2021年假期季節的臨近，零售商必須準備好適應這些新興趨勢和消費者行為。通過專注於增強網上和混合購物體驗、提前準備、便利選項、流動優化、社交媒體參與和利用客戶評論，企業可以在這個關鍵時期為成功做好準備。

FreightAmigo的貨運數碼平台旨在幫助零售商應對這些挑戰並優化其供應鏈運營。我們全面的數碼解決方案使企業能夠簡化庫存管理、增強訂單履行並在所有渠道提供無縫的運輸體驗。

通過與FreightAmigo合作，零售商可以確保他們擁有滿足客戶需求並在不斷發展的零售格局中蓬勃發展所需的工具和能力。隨著假期季節的臨近，我們鼓勵企業探索我們的貨運數碼平台如何幫助他們為成功做好準備並為客戶提供卓越的體驗。