2021年假日购物预测：零售商需要知道的7个关键趋势

引言

随着2021年假日季的临近，许多零售企业都在思考今年的情况会如何。2020年的假日季确实是前所未有的，美国消费者在"网络星期五"（从感恩节到网络星期一的时间段）打破了假日购物记录，在线销售增长了20.6%。这一激增主要归因于新冠疫情导致的封锁，阻止了人们在实体店购物。

为了帮助零售商为即将到来的假日季做好准备，我们收集了电子商务专家对今年假日购物的主要趋势的见解。在本文中，我们将探讨2021年的七个假日购物预测，并讨论FreightAmigo的货运数字平台如何帮助零售商应对这些趋势。

1. 在线和混合购物的增加

随着2021年假日季的临近，很明显在线购物将继续存在并增长，即使疫情封锁减少，实体店重新开放。越来越多的消费者继续在线购物，甚至传统商店也开始进入数字领域。零售业务的未来是线上和线下体验的结合。

如今，消费者在决定购买之前，即使在进入实体店之前，也会遇到各种数字接触点。在线购物提供了关键优势，如详细的产品信息、客户评价和推荐以及价格比较。提高客户互动的关键在于结合线下和线上购物的优势。

为了应对这一趋势，零售商应专注于提供卓越的购物体验，无论客户选择在线还是实体店购物。FreightAmigo的货运数字平台可以帮助零售商优化供应链，确保产品及时交付，无论销售渠道如何。

2. 购物提前开始

专家的另一个假日购物预测是，消费者将比往常更早开始购物。去年的供应链中断对消费者的认知产生了深远影响。2020年，70%的消费者打算提前购物以避免人群聚集和商品缺货。我们预计2021年也会出现类似趋势。

为了满足这一早期需求，零售商应考虑比往常更早推出假日促销活动。FreightAmigo的数字解决方案可以帮助零售商提前规划和执行物流策略，确保为早期购物者准备好产品。

3. 提前准备库存

零售商需要考虑的最关键因素之一是供应链限制。通常，应该提前3-9个月订购商品，以确保假日购物的及时履行。随着消费者需求的增加和生产能力的充分利用，预计全球供应链将遇到重大短缺。

零售商应考虑以下关键因素：

• 他们能否准备足够的库存？
• 供应是否能及时到达？
• 运输限制是否会持续？
• 商店重新开放是否会减轻承运人的负担？

FreightAmigo的数字平台可以帮助零售商解决这些问题，提供实时的供应链可视性，使他们能够对库存管理和运输选择做出明智的决策。

4. 对便利选项的需求

"便利性"将成为2021年最大的假日购物趋势。为了在这个假日季有效定位，零售企业应根据以下客户需求制定策略：

• 我能在我想要的时间和方式在线购买吗？
• 我能在我想要的时候在店内取货吗？
• 我能在店内预订并让产品等着我去试吗？
• 我能获得即时配送吗？
• 我能通过简单的收集服务退货，或者将其退回商店并更换吗？

零售商可以考虑实施的一个选项是BOPIS（在线购买，店内取货）。这允许消费者在线购买，然后在指定的客户服务区、路边取货点或BOPIS零售柜取货。

FreightAmigo的货运数字平台可以通过提供高效的最后一公里配送解决方案和简化订单履行流程，支持零售商实施这些便利选项。

5. 移动购物

2021年需要关注的另一个趋势是移动购物的兴起。对于外出购物的消费者来说，使用移动设备购买商品非常方便，特别是对于最后一刻的购买。然而，这一趋势也带来了购物车放弃率增加的挑战。

为了解决这个问题，在线零售商应专注于提供无缝的端到端移动购物体验。他们还应该记住，如果有折扣，消费者更倾向于进行移动购买。一个有效的策略是通过订阅提供优惠券代码。

FreightAmigo的数字解决方案可以通过确保快速可靠的配送选项来帮助零售商优化移动购物体验，这可以提高移动设备上的转化率。

6. 社交媒体将变得更加重要

电子商务专家预测，今年将有更多人通过社交媒体平台进行假日购物。虽然这一趋势并不新鲜，但疫情的持续影响导致消费者更多地使用数字渠道进行购买。品牌发现现在更多地发生在移动设备上，社交媒体发挥着至关重要的作用。

商家应确保在即将到来的假日季之前拥有强大的社交媒体存在感和精心策划的策略。这包括利用Facebook for BigCommerce等工具，为零售商提供在Facebook和Instagram上蓬勃发展所需的资源。

FreightAmigo的数字平台可以通过提供可靠的运输和物流解决方案来支持零售商的社交媒体策略，这些解决方案可以无缝集成到社交商务体验中。

7. 评论将发挥重要作用

在2021年假日季，客户评论将变得越来越重要。行业专家一致认为，客户反馈和社会证明的可用性对商家的成功至关重要。建议品牌和零售商提供任何有助于教育购物者的信息，以鼓励和提高转化率。

消费者希望在购买之前完全了解情况，并愿意进行尽职调查。零售商需要提供这些信息，否则可能会失去客户。购物者希望看到正面和负面评论的混合，因为企业与客户之间的信任是客户评论及其对收入影响的主要因素之一。

FreightAmigo的货运数字平台可以通过确保及时准确的交付来促进积极的客户评价，这是整体购物体验的关键方面。

结论

展望2021年假日季，很明显零售商需要为各种情况做好准备。无论客户是兴奋地再次在实体店购物，还是继续享受在线购物的便利，这些预测都可以帮助商家准备好他们的业务，以在这个关键时期增加销售。

通过利用FreightAmigo的货运数字平台，零售商可以应对这些趋势带来的许多挑战和机遇。我们的综合解决方案可以帮助优化供应链管理，缩短交货时间，并在各种购物渠道中提升整体客户体验。

在为即将到来的假日季做准备时，考虑FreightAmigo的数字解决方案如何能够支持您的业务满足客户期望并保持竞争优势。凭借我们先进的技术和专业知识，我们可以帮助您应对假日物流的复杂性，确保您的零售业务在这个季节取得成功。