电商是什么？为什么使用电子商贸？ 

电子商贸简称电商，意思是将零售活动搬到网上进行，客人可以透过网上平台浏览商品并进行交易。商家亦会在交易完成后，安排出货和其他售后服务。所以电商平台的出现，让一众消费者安坐家中，仍然可以购买「 心头好」！ 

电商这种数码化销售模式，亦有助商家管理业务。因为电商平台能够提供点击率、广告的曝光度、网站的停留人数等零售数据，协助商家更容易掌握消费者的心理，轻松提升营业额。 

紧贴全球电子商务市场趋势   

电商趋势(一)：关注绿色环保议题 – 环保包装 

近年消费者对绿色环保的意识不断提升，他们开始关注自己的消费行为对环境所构成的影响，因此绿色议题不但成为全球企业的发展趋势，同时亦成为电商市场的发展趋势之一。

由于电商涉及的包装和物流配送均会对环境造成污染，所以各大电商平台亦积极采用可回收和环境友好的包装方式减少产生包装废物。例如Amazon推出100%可回收的环保包装 (Frustration-Free Packaging) ，至今已经减少超过100万吨的包装废物。

电商趋势(二)：AI聊天机械人提升客服体验  

电商除了需要确保产品的质素，客户服务也是相当重要的一环，近年各大电商平台就流行以「聊天机器人」优化客服工作。顾客只需输入类似关键字，就可以进行简单的查询，大大缩短等待回覆的时间，有助提升客人的购买率！ 

以阿里巴巴的AI聊天机器人—阿里小蜜为例，它具备自然语意理解的能力，精通英语、俄语、西班牙语、印尼语等多国语言，能流利地与使用者对话及清楚他们的需求。 AI聊天机器人如同一位真人客户服务员一样，不过就可以不分昼夜，随时随地回答客人的疑问，提升客户服务质素。相信是电子商务未来发展的其中一个重点。 

电商趋势(三)：一站式跨境物流服务

B2B及B2C的电商平台开始发展一站式跨境经营服务，由零售到售后服务一手包办，建立消费者的信赖感。跨境交易会浪费了很多时间在处理订单和物流上，整合一站式跨境经营服务可提升企业的竞争优势。 

以FreightAmigo最新的产品AmiGo Post小包裹专线为例，商家可以一站式享用预订货运，清关，货运保险和贸易融资, 供应链金融等服务，省却安排物流的烦恼，专注拓展当前和新兴市场业务！ 

如果大家对AmiGo Post有任何疑问，欢迎随时联络FreightAmigo客服团队，让我们将你的货运变得更轻松，Make Trade Easier! 

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