Author Name: Tiffany Lee – Marketing Analyst at FreightAmigo
ChatGPT的崛起
在科技快速发展的时代，很多人都对电子设备产生了依赖。机器的便利性、效率和简单性，加上近年开始应用人工智能高技术，慢慢改善人们的日常生活，但同时也逐渐取代在工作中（包括供应链）「人」的岗位。
Chat Generative Pre-Trained Transformer，简称ChatGPT，是由OpenAI开发的人工智能聊天室。开发者在大量文本数据库上进行编程，使ChatGPT能学习并应用在不同领域。作为亚太地区领先的数字供应链金融平台，FreightAmigo借此细谈这项新技术，其在开拓新领域的优势和局限性，以及它在物流和供应链工业的潜在用途。
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人工智能 – ChatGPT
於2022年11月首次推出，截至2023年1月已拥有超过1亿用户，使其成为迄今为止增长最快的消费者应用程序。ChatGPT建立在OpenAI的GPT-3大型语言模型之上，以学习人的心理结构和言语模式，以给用户作出类似与人对话的答复。
根据IBM 分析，蔺这项计算机程序使用了人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）来理解客户问题并自动作出答复，模拟人与人之间的对话。“通过结合机器学习、深度学习技术以及大量数据，ChatGBT能够理解对话的上下文，模仿语音模式，撰写文章。因此，在未来制定决策上，结合数据分析已不再是工作的一部分。决策人需要学习和适应这些新兴人工智能技术，并充分应用在公司运营上，将对各行各业提高竞争力方面发挥关键的作用。
ChatGPT – 新领域科研对物流和供应链的技术影响和发展潜力
首先，ChatGPT在物流和供应链实践中最有效率的用途——客户服务。根据西班牙Esade商学院的Esteve Almirall教授分析，ChatGPT可以满足现时供应链产业上的需求：铀至今，应用聊天机器人与客户的互动还不是很成功，如何充分利用人工智能解决客户的疑难杂症仍在一个悬而未决的问题。”
ChatGPT 具有进行模仿人与人对话的能力，这可用於处理日常查询，例如报价、跟踪货物、提供相关政府和公司政策的物流信息。这将加快整个预订流程，并最大限度地减少由於缺乏人工客服而导致延迟答复的问题，避免潜在客户的流失。
在供应链方面，ChatGPT 可用于业务和库存管理服务，例如通过简化仓库操作来选择供应商，并通过检查实时信息来自动化库存管理。人工智能技术可以应用在重复性和耗时的任务，例如数据输入和库存跟踪，以提高效率，减少人为错误，并最终降低运营和资源成本。
在物流方面，ChatGPT可以在风险评估和管理方面发挥很好的作用，因它可以基于最新的新闻报导或以往的天气报告来预测并选择最佳航运路线，以避开潜在或已知的恶劣天气区域。同时AI技术也可以使用於处理基本交易上，例如设置参数，推算最佳运输路线，最适当的车型或计算精确的交货时间。还可以根据物流供应商的商业认证、过往的索赔、延误、或事故记录，以及所用的船/飞机的平均使用年限等来协助和推荐最佳方案。根据供应商的财务实力、历史表现、基础设施等采购，以确保交易不会与受制裁的个人或公司进行。
另外，ChatGPT在未来数年中还会对社会和人们的日常带来影响，例如比较日常购买物品的价格、规格、优缺点和可负担性，人们将不需要在生活琐碎的事情上花时间做决定。
ChatGPT的技术限制和隐忧
虽然听起来ChatGPT的应用范围还是很广的，但在这几个月的初始测试后，一些使用者发现ChatGPT的存在问题。ChatGPT的一个重要限制是输出的质量取决于用户输入问题的质量。换句话说，越精准的问题可以生成更准确的答案。同时，由於它的回答模式被设定模拟出让用家感觉正确的答案，这个答案可能会让人误以为是正确的，但实际上是完全错误的。
另一个AI聊天科技面临的担忧是它可能会传播错误的信息。ChatGPT没有搜索互联网的能力，它只能使用从训练数据中学习到的信息来生成回应，这提高了生成错误信息或过时数据的几率。ChatGPT只能访问到2021年或之前的信息，而并非像谷歌这样的常规搜索引擎，可以搜寻最新的信息。因此，如果你问ChatGPT 2021年后之后发生的事情，它将无法像Google一样给出实时的回应。
在供应链和物流领域，我们仍需探索才能知道如何正确应用ChatGPT。如果因不能连接互联网，ChatGPT可能因误判或过时的数据而作出错误的物流或采购建议，这可能会导致更大的损失。巴斯大学智能仓储和物流系统中心主任Vaggelis Giannikas解释道：“在我们直接将其用於工业用途之前，我们需要更多地了解技术的工作方式。无论信息是真实的、猜测的，还是完全是错误，都需要更多的时间去理解和再进行科研。”
FreightAmigo – 现有技术
由於在知道ChatGPT真正的工业应用方式之前还有很多事情需要做和研究，如果你现在正在寻找节省成本、时间和人力的物流解决方案，FreightAmigo是您最好的选择。
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