選擇第三方物流履行服務商時需要問的5個關鍵問題

引言

隨著您的電子商貿業務增長，您可能會面臨倉儲空間、勞動力限制或供應鏈瓶頸等挑戰。這些問題可能會嚴重影響您高效履行客戶訂單的能力。如果您正在經歷這些困難，可能是時候考慮與第三方物流（3PL）履行服務商合作了。

電子商貿行業出現了越來越多商家依賴3PL履行服務商的趨勢，特別是在供應鏈挑戰持續對企業產生長期影響的情況下。3PL服務商是一個外部合作夥伴，負責從一個或多個履行中心準備和發送客戶訂單。然而，經驗豐富的服務商提供的服務範圍涵蓋了從製造商工廠到客戶門口的整個履行過程。

選擇合適的履行合作夥伴至關重要，因為它將顯著影響您企業當前和未來的成本、客戶服務和供應鏈運營。為幫助您做出明智的決定，我們整理了評估潛在3PL履行服務商時應該問的五個關鍵問題。

1. 您的庫存管理和報告有多準確？

外包履行服務的主要原因之一是為了騰出時間專注於業務增長，而不是陷入複雜的流程中。因此，選擇一個能夠實時顯示庫存水平的合作夥伴至關重要，以確保準確的管理和報告。在評估潛在的3PL服務商時，詢問以下庫存管理功能：

• 入庫貨物的詳細分類及其狀態（例如，接收中、轉運中、在途中或準備發貨）
• 可履行單位數量的實時更新
• 識別有超出或短缺的不一致單位
• 對需要補貨的熱門SKU發出警報，以避免缺貨

準確的庫存管理對於維持最佳庫存水平、防止缺貨和確保及時履行訂單至關重要。通過選擇具有強大庫存管理能力的3PL服務商，您可以根據數據做出補貨決策，避免昂貴的庫存問題。

2. 您是否有專門的支援團隊來協助解決任何問題？

雖然準確的庫存跟踪對您的業務運營至關重要，但同樣重要的是為客戶提供實時訂單跟踪。這種透明度可以顯著減少客戶在整個運輸過程中對訂單狀態的詢問。在評估潛在的3PL服務商時，詢問他們使用什麼技術來提供實時客戶訂單更新。

此外，請記住您的企業也是3PL服務商的客戶。詢問他們在您遇到問題時提供的支援級別。考慮以下問題：

• 是否有簡便的方式與支援代表聊天？
• 您能否提交工單以快速獲得問題答覆？
• 有哪些可用的客戶支援渠道？

如果您唯一的選擇是撥打客戶支援電話，可能會更難保持運營順暢。尋找一個提供多種支援渠道和快速響應服務的供應商，以確保任何問題都能夠快速有效地解決。

3. 我的產品多快能送到客戶手中？

您與3PL履行服務商的關係可能會成就或毀掉您的客戶體驗。快速可靠的運輸是客戶滿意度和忠誠度的關鍵因素。在評估潛在合作夥伴時，詢問他們的運輸能力和時間表。

戰略合作夥伴應該有預設的服務水平協議（SLA），對客戶訂單的預計運輸和交付時間進行分類。這些SLA應包括以下選項：

• 次日送達
• 兩日送達
• 標準運輸

需要注意的是，這些服務水平協議還應包括與配送中心的任何協議，以考慮入庫時間。這確保了從接收庫存到交付給客戶的整個履行過程都被納入運輸估算中。

通過選擇具有明確SLA和快速運輸選項的3PL服務商，您可以為客戶提供準確的運輸和交付時間表。這種透明度可以建立信任，並可能增加銷售量，特別是當它與您的電子商貿平台上的快速運輸徽章或保證相結合時。

4. 您的履行服務費用是多少？我還需要注意哪些額外費用？

在外包履行服務時，隱藏費用可能導致更高的成本和更低的利潤，這可能會對您的底線造成重大影響。選擇一個價格透明的3PL履行服務商至關重要，這樣您就能確切知道每月需要支付的費用。注意服務商可能在合同中包含的一些常見費用，這些費用可能一開始並不明顯：

• 帳戶設置費：根據最近的調查，56%的履行服務商收取設置費，平均價格為336美元。
• SKU管理費：一些服務商對庫存中的每個SKU收費。如果您銷售種類繁多的產品，這筆費用可能會迅速增加。
• 儲存費：確保了解儲存費的計算方式，以及是否有長期儲存罰金。
• 退貨處理費：詢問處理退貨和重新上架物品的相關費用。

在評估潛在的3PL合作夥伴時，尋找那些實施實惠、全包式定價模式的服務商。這種方法確保您確切知道發票上會出現哪些費用。理想情況下，您應該只為使用的履行和物流服務付費，採用可預測的全包式定價，涵蓋接收、庫存轉運、揀選、包裝和運輸。

為了清楚了解潛在成本，詢問服務商是否提供成本計算器，或者是否可以根據您的具體業務需求和數量提供詳細報價。這將幫助您做出明智的決定，避免日後出現意外開支。

5. 您提供哪些額外服務來支持我的業務增長？

外包履行運營的主要原因之一是支持業務快速增長。隨著銷售量的增加，您的履行需求可能會變得更加複雜。選擇一個能夠與您共同成長的3PL履行服務商至關重要，因為頻繁更換服務商可能會造成干擾並產生高昂成本。

在評估潛在合作夥伴時，詢問他們的產品和服務如何直接支持您當前和未來的銷售。考慮以下問題：

• 他們是否支持全渠道履行？（例如，如果您目前在Shopify上銷售，但計劃未來擴展到亞馬遜）
• 他們是否提供準備服務，幫助您避免昂貴的庫存合規問題？
• 如果您決定擴展到大型零售商，他們能否處理批發履行？
• 他們提供哪些增值服務，如套裝、捆綁或定制包裝？
• 他們是否提供國際運輸和海關支援，以支持全球擴張？

能夠讓您捆綁額外供應鏈服務以補充履行運營的合作夥伴將有助於支持您的長期增長目標。尋找提供全面服務套件的供應商，包括：

• 貨運代理和運輸管理
• 報關代理
• 庫存管理和需求預測
• 退貨管理和逆向物流
• 分析和報告工具

通過選擇提供廣泛服務的3PL服務商，您可以創建一個可擴展的履行解決方案，適應您業務增長的需求。這種方法使您能夠簡化供應鏈運營，專注於推動增長的核心業務活動。

結論：將您的履行成本中心轉變為收入驅動器

選擇合適的3PL履行服務商是一個關鍵決策，可能會顯著影響您電子商貿業務的成功。通過問這五個關鍵問題，您可以深入了解潛在合作夥伴，並做出符合您業務目標和客戶期望的明智選擇。

請記住，理想的3PL合作夥伴應該提供：

• 準確透明的庫存管理
• 響應迅速的客戶支援
• 快速可靠的運輸選項
• 清晰的全包式定價
• 支持業務增長的一系列服務

通過與在這些領域表現出色的3PL服務商合作，您可以將履行運營從成本中心轉變為收入驅動器。合適的合作夥伴將使您能夠提供更快的交付時間，提高客戶滿意度，並專注於擴展業務，同時將複雜的物流問題交給專家處理。

在評估潛在的3PL履行服務商時，請牢記這些問題，並不要猶豫詢問有關他們服務、技術和定價的詳細信息。您收集的信息越多，就越能做出支持您業務在競爭激烈的電子商貿世界中長期成功的決策。