價值鍊是組織為顧客創造價值而進行的一組活動。這個概念由麥可·波特提出，幫助企業了解可以透過哪些具體活動獲得競爭優勢。價值鏈通常分為主要活動和支援活動：

主要活動：與產品和服務的生產和交付直接相關。這些包括：

入庫物流（接收及儲存原料）

營運（將原材料轉化為最終產品）

出庫物流（將產品分發給客戶）

行銷和銷售（推廣和銷售產品）

服務（售後支援）

支持活動：間接支持主要活動。這些包括：

公司基礎建設（管理、財務、規劃）

人力資源管理（招募、訓練、發展）

技術開發（研發、創新）

採購（採購商品和服務）

透過分析價值鏈，公司可以確定需要改進、降低成本和實現差異化的領域。