Author Name: Fan Wong – Marketing Analyst at FreightAmigo｜15/9/2022
最后一里配送的重要性
电商物流中赢得消费者信赖的关键，就是通过速递专员、货车等方式从仓储送至消费者手中的过程，大众所称“最后一里配送”（last-mile delivery）。物流服务中每一个环节，从配送速度、透明化过程、以及客制化收货方式等，都深深影响消费者体验。
电商现下面对的挑战
然而，作为电商，最后一里配送也需要面对为数不少的物流挑战：
1. 物流服务的运送成本高昂
根据日商环球信息（Mordor Intelligence Pvt Ltd）的研究，尽管最后一里运送往往比采购（电商需要先将货品批发海运、空运到仓库，此过程称为采购）等程序较短，但由于送货地点分散，所以成本可高达53%。
除此以外，网店物流上还需面对种种运输风险，例如顾客延迟取货甚至超过取货期限导致的快递退货，令电商不但没能盈利，还导致其运输成本翻倍。
即使电商自建物流车队，例如仿效京东等大型电商，随之产生的一系列人事费用、车辆维修等物流服务费用，也并非一般中小企所能承受的。
2. 传统物流运送过程缺乏透明化
以配送的最后一里路来说，顾客希望能通过输入送货单上的序列号就快速查询商品运送情形，从而完全、即时的掌握商品配送进度，包括司机当下所在地点、货物送达的确切时间，是目前传统物流难以做到的。
3. 效率有限
为求赢得消费者信赖，电商必须维持高物流效率。然而，目前传统物流大多需要先集货再转运，一般需花到1～2天才能将商品送到顾客手中，这将无法满足有快速取得商品需求的顾客。
4. 物流服务品质不一
在商品配送的最后一里路，接近50%的客户会有定制化要求，像是指定收货时间及方式（如：将货物交给门口管理员、早上七点前送到等）。无法完成客户定制化要求所引致的物流问题引申出来的客诉、延误发货等，需要业者承担、分心时，本身的主业发展便会遭到限制。
物流服务外包的优势与策略
1. 第三方物流好处(一)：节约成本
近年来，不少电商会选用第三方物流服务，让物流外包成为了大热趋势。不少中小企为求减少运输成本及风险，同时专注发展核心业务，往往委托第三方物流公司。一方面，新型物流公司的AI规划和数字化货运文件等专业服务可节省企业投资物流车队的大量成本；另一方面，第三方物流也避免了中小企付出物流服务时昂贵的承诺，风险转移。
2. 第三方物流好处(二)：时时追踪
针对传统物流公司运送过程缺乏透明化的问题，一些新型物流公司透过数字化等强大的物流科技，令客户可以随时随地用手机APP追踪订单，包括司机或骑手当下地点、货运到达的准确时间。同时，他们也可收到有关订单进度和运送时间的最新通知。这些透明度和便利性毫无疑问吸引更多客户。
3. 第三方物流好处(三)：效率高效
新型第三方物流公司不同于传统物流公司的集运，运用物流科技，只需一键下单即可获得物流报价和保险报价，大大缩减了顾客等待的时间。
4. 第三方物流好处(四)：把精力留在发展核心业务
接近80%的企业称面对客户定制化要求有挑战性。通过外包给第三方物流公司，企业无需过多担忧物流服务上的问题，减少一大隐患，可以专心发展核心业务。
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