Author Name: Venus Tang – Marketing Analyst at FreightAmigo｜15/9/2022
今時今日科技日趨先進，要開創網店不難，但要好好經營網店絕對不容易。物流服務是網店經營的重要一環，由採購入貨到最後一哩配送（運送貨品到客人手中）都與物流管理息息相關。在關鍵位置失手，隨時令客戶的購買體驗大打折扣。FreightAmigo與您分析網店物流送貨出錯或延誤的成因，避開扣分位，抓緊網店經營的致勝關鍵。
物流服務出錯成因(一)：錯誤處理訂單：
當大量訂單湧入時，店主有機會未能高效處理及整合訂單，從而導致發錯發漏等情況發生。退貨補發會大幅增加店家的成本，尤其是經營時裝，嬰兒，食物類型等重量貨物的網店。當他們未能及時追蹤訂單時，還需要更多時間成本處理。
物流服務出錯成因(二)：派送過程錯誤：
物流派送過程經常會遇到轉運或集運，由於這個過程涉獵到不同快遞物流公司，有可能因爲資訊不統一或人爲收件錯誤導致寄失件的問題出現。店家往往會因爲缺乏系統性的訂單追蹤及專業物流知識而未能高效處理個案。
物流服務出錯成因(三)：存倉管理不妥以致出貨延遲：
供貨量亦是物流管理的重要因素之一，如若對庫存缺乏警惕性和未能有效和供應商溝通發貨，則會導致管理存倉不妥的現象，例如缺貨等。這會產生發貨延遲的問題，而大大降低顧客的購物體驗，甚至減低客戶對網店的信任。
物流服務出錯成因(四)：售後服務處理欠佳：
經營網店難免需要處理各種售後服務，例如退貨、換貨、退款等，而這些大多需要經過快遞等物流活動。在處理物流服務期間，商家需要準確核對訂單資料、處理重新寄送以及寄回貨物。過程繁複，導致商家無法作出高效處理，這也會令客戶對網店品牌的信心和印象大打折扣。
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