Author Name: Fan Wong – Marketing Analyst at FreightAmigo｜15/9/2022
最後一哩配送的重要性
電商物流中贏得消費者信賴的關鍵，就是通過速遞專員、貨車等方式從倉儲送至消費者手中的過程，大衆所稱“最後一哩配送”（last-mile delivery）。物流服務中每一個環節，從配送速度、透明化過程、以及客製化收貨方式等，都深深影響消費者體驗。
電商現下面對的挑戰
然而，作爲電商，最後一哩配送也需要面對爲數不少的物流挑戰：
1. 物流服務的運送成本高昂
根據日商環球訊息 ( Mordor Intelligence Pvt Ltd) 的研究，儘管最後一哩運送往往比採購（電商需要先將貨品批發海運、空運到倉庫，此過程稱爲採購）等程序較短，但由於送貨地點分散，所以成本可高達53％。
除此以外，網店物流上還需面對種種運輸風險，例如顧客延遲取貨甚至超過取貨期限導致的快遞退貨，令電商不但沒能盈利，還導致其運輸成本翻倍。
即使電商自建物流車隊，例如仿效京東等大型電商，隨之產生的一系列人事費用、車輛維修等物流服務費用，也并非一般中小企所能承受的。
2. 傳統物流運送過程缺乏透明化
以配送的最後一哩路來說，顧客希望能通過輸入送貨單上的序號就快速查詢商品運送情形，從而完全、即時的掌握商品配送進度，包括司機當下所在地點、貨物送達的確切時間，是目前傳統物流難以做到的。
3. 效率有限
爲求贏得消費者信賴，電商必須維持高物流效率。然而，目前傳統物流大多需要先集貨再轉運，一般需花到1～2天才能將商品送到顧客手中，這將無法滿足有快速取得商品需求的顧客。
4. 物流服務品質不一
在商品配送的最後一哩路，接近50%的客戶會有定制化要求，像是指定收貨時間及方式（如:將貨物交給門口管理員、早上七點前送到等）。無法完成客戶定制化要求所引致的物流問題引申出來的客訴、延誤發貨等，需要業者承擔、分心時，本身的主業發展便會遭到限制。
物流服務外包的優勢與策略
1. 第三方物流好處(一)：節約成本
近年來，不少電商會選用第三方物流服務，讓物流外包成爲了大熱趨勢。不少中小企爲求減少運輸成本及風險，同時專注發展核心業務，往往委托第三方物流公司。一方面，新型物流公司的AI規劃和數碼化貨運文件等專業服務可節省企業投資物流車隊的大量成本；另一方面，第三方物流也避免了中小企付出物流服務時昂貴的承諾，風險轉移。
2. 第三方物流好處(二)：時時追蹤
針對傳統物流公司運送過程缺乏透明化的問題，一些新型物流公司透過數字化等强大的物流科技，令客戶可以隨時隨地用手機APP追蹤訂單，包括司機或騎手當下地點、貨運到達的準確時間。 同時，他們也可收到有關訂單進度和運送時間的最新通知。這些透明度和便利性毫無疑問吸引更多客戶。
3. 第三方物流好處(三)：效率高效
新型第三方物流公司不同於傳統物流公司的集運，運用物流科技，只需一鍵下單即可獲得物流報價和保險報價，大大縮減了顧客等待的時間。
4. 第三方物流好處(四)：把精力留在發展核心業務
接近80%的企業稱面對客戶定制化要求有挑戰性。通過外包給第三方物流公司，企業無需過多擔憂物流服務上的問題，減少一大隱患，可以專心發展核心業務。
FreightAmigo: AmiGo post 您的電商物流好幫手
與其他第三方物流公司不同的是， FreightAmigo重視電商和消費者權益，故無需合同方式委托運送，也能享受我們的服務。我們運用AI及大數據等物流科技和金融科技，提供一站式供應鏈平臺，打破了上述傳統物流所產生的潛在問題。我們提供的AmiGo Post服務不但可節省貴公司高達80%運費成本，還能通過優化路綫減少99%碳排放，促進可持續發展。顧客隨時隨地享受最佳物流服務的同時，也為環境作出了貢獻!
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