FreightAmigo_ 電商平台成功關鍵

Author Name: Emma Lui – Marketing Analyst at FreightAmigo

疫情持續,導致很多零售業務錄得虧損,甚至面臨結業。但與此同時,網上購物的崛起,讓跨境電商行業的發展蓬勃。全球知名市場研究機構eMarketer預測,2024年全球電子商務銷售額將佔整體零售額的五分之一 ,由此可見電商市場非常具有發展潛力。當中Walmart, Amazon, Alibaba, eBay更是家傳戶曉的電商平台巨頭。今次FreightAmigo就和大家一一解構跨境電商平台的成功關鍵。

跨境電商成功的三大原因

電商平台成功原因(一):「以客為本」提升顧客忠誠度

從顧客的角度思考,便能推出更多貼合消費者需求的服務,吸引他們成為你的忠實用戶。例如網上購物平台Amazon推出的Prime會員服務,會員不但能參與Prime會員促銷日,享受特快配送、免運費等物流服務,還能在平台上下載遊戲、電影等娛樂服務,讓電商平台不知不覺間成爲你日常生活中的必需品。

除了會員制,受歡迎的跨境電商都有一個共同的特點——定期優惠促銷。包括Amazon和AliExpress在内的網上購物平台,會有定期發放優惠券和舉辦促銷日,同時不斷增加商品的多元性,吸引更多世界各地用戶。

電商平台成功原因(二:善用科技優化營運效率 增加銷售額

數據化管理已成趨勢,透過大數據分析,電商能夠掌握市場銷售先機和消費者的行爲模式,大大提升競爭力!在電商平台上的「推薦」、「你曾經瀏覽過的商品」、「購買同樣商品的人,也看了什麼商品」等,都是數據化管理下的產物,刺激網上購物意欲。

Amazon和Walmart等著名零售電商,已經逐步將旗下產品管理電子數據化,使用各種演算法和AI管理技術,來進行商品補給、運輸管理、消費者調查、成本控制、預測消費趨勢等運作, 減少人力投放的同時,緊貼消費者需求,提升銷售額和營運效率。

當中Walmart更利用數據運算,成功將分析銷售數字的時間成本從一個月縮短到僅僅20分鐘,立刻找出定價失誤並進行調整,這就是電子商務的最大優勢。

電商平台成功原因(三): 提供完善物流配送服務

為消費者提供快速便捷的送貨服務,是其中一個電商平台的成功關鍵。網上購物平台Amazon作為跨境電商的先驅,擁有覆蓋全美的存倉及物流網絡,能處理包括倉存管理,結賬、配送和客服等需求,同時持續發展自身的海運和空運服務 。完善的物流配送服務讓Amazon在美國境内的顧客,可享有最快即日送貨服務 !

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