顾客满意度调查（CSS），又称 CSAT 调查，是品牌设计的一种问卷，用于评估顾客对其所接受的产品或服务的满意程度。CSAT 调查的目的是在顾客旅程的各个接触点收集反馈并衡量顾客情绪。调查通常包括与顾客体验和满意度相关的具体问题。品牌利用 CSAT 调查这一工具来了解顾客需求，确定需要改进的地方，并做出以数据为导向的决策，以提高顾客满意度。通过分析 CSAT 调查的回复，企业可以获得有价值的见解，从而优化产品，提高顾客的整体满意度。