价值链是组织为顾客创造价值而进行的一组活动。这个概念由迈克尔·波特提出，帮助企业了解可以通过哪些具体活动获得竞争优势。价值链通常分为主要活动和支持活动：
 

主要活动：与产品和服务的生产和交付直接相关。这些包括：

入库物流（接收及储存原料）
运营（将原材料转化为最终产品）
出库物流（将产品分发给客户）
行销和销售（推广和销售产品）
服务（售后支持）
支持活动：间接支持主要活动。这些包括：

公司基础设施（管理、财务、规划）
人力资源管理（招募、训练、发展）
技术开发（研发、创新）
采购（采购商品和服务）
通过分析价值链，公司可以确定需要改进、降低成本和实现差异化的领域。