對顧客至關重要（CTC）是指為滿足顧客需求而必須具備的流程或產品的基本屬性。CTC 是在確保顧客滿意度和提高顧客忠誠度方面最為重要的具體特徵或特性。

企業透過考慮客戶回饋、進行調查和進行市場研究，並結合客戶偏好和競爭態勢，來確定 CTC。 一旦確定，企業就會將流程改善工作的重點放在增強 CTC 上，以提高顧客滿意度和忠誠度。

改善策略的重點是減少缺陷、提高 CTC 的一致性和可靠性，以及提升產品或服務的整體價值。 了解 CTC 對企業至關重要，因為它能讓企業掌握客戶最重視的是什麼，並將流程改善措施集中在對客戶滿意度、忠誠度、收入和獲利能力影響最大的領域。 透過優先考慮 CTC，企業可以提高客戶滿意度，培養客戶忠誠度，並取得財務上的成功。