顧客滿意度調查 (CSS)

顧客滿意度調查（CSS），又稱 CSAT 調查，是品牌設計的一種問卷，用於評估顧客對其所接受的產品或服務的滿意度。 CSAT 調查的目的是在顧客旅程的各個接觸點收集回饋並衡量顧客情緒。 調查通常包括與顧客體驗和滿意度相關的具體問題。 品牌利用 CSAT 調查這項工具來了解顧客需求，確定需要改進的地方，並做出以數據為導向的決策，以提高顧客滿意度。 透過分析 CSAT 調查的回复，企業可以獲得有價值的見解，從而優化產品，提高顧客的整體滿意度。